12:42, 15.10.2010

- У вас будет сдача с крупной купюры? 

- Да. Ой, нет, девушка, наверно, обманула. У вас что 500 или 1000?

 - Тысяча

 - Нет. Не будет сдачи вообще.

- У вас тут так часто, что вы сдачу дать не можете?

- Ну, мы же вечером сдаем все, а в кассе ничего не остается.

- Т.е. сдачу утром вы не можете дать?

 - Да. Когда с крупными подходят.

Согласитесь, довольно знакомая ситуация. И услышать подобный отказ в ответ на протянутую купюру можно не только в киосках или маленьких магазинчиках, но и в крупных супермаркетах.

- Говорили, девушка, нет сдачи, мы не можем вас рассчитать. Сказали, все, мы вам не дадим покупку. Идите, меняйте.

- Просто негде было и пришлось мне. Я сходил, разменял сам.

- Продавцы говорили - у нас нет сдачи, а другого выхода нет, мне надо было сделать покупку.

- Продавцы сами решают эти вопросы. Они идут, меняют к другим покупателям. Иногда приходится, просто говорят, извините. Уходишь ничего не покупаешь.

Некоторые продавцы, даже без наличия в их кассе разменной монеты, стараются угодить покупателям и самим любыми способами разменять крупные купюры. И поступают правильно. По закону отказ продавца по той или иной причине в размене денег приравнивается к отказу в продаже товара. А значит, продавец, вполне, может понести за это наказание.

- Обычно у меня есть «разменка», а на этот день, сегодня, у меня нет.

- А почему так получилось?

- А потому, что я не получила свою зарплату, не оставила себе разменную монету. А вообще обычно нам не оставляют деньги.

Галина Полупанова, начальник отдела защиты прав потребителей:  «В наличии, на начало рабочего дня, должна иметься в кассе различная купюра, различным достоинством, а также различная монета, в обязательном порядке. Для того, чтобы расчет с покупателем осуществлялся, так как оно, должно быть. Так положено».

Если вразумительной беседы с продавцом все же не получается и тот отправляет вас самих на поиски мелких денег или, к примеру, предлагает вместо сдачи денег какой-либо другой товар, смело описывайте всю ситуацию в книге жалоб и предложений данного предприятия. Если по вашей жалобе администрацией торговой точки не будет принято никаких мер, обращайтесь с письменной претензией в управление Роспотребнадзора. Они проведут проверку, вынесут предупреждение или оштрафуют за нарушение закона.

Тэги:  ценачества